1 Как сделать клиентов своими навсегда | Bizee.ru
Пожалуй, лучший сайт о бизнесе, маркетинге, заработке и продажах. Содержит в себе обзоры актуальных новостей, бизнес-литературы, интервью с успешными предпринимателями и советы по ведению бизнеса.

23fb2c1 220x300 Как сделать клиентов своими навсегдаСупер книга «Клиенты на всю жизнь» — это одна из первых книг замечательного издательства «Манн, Иванов и Фербер». Ей уже достаточно много лет, но она не перестает быть полезной. Это отличное руководство по продажам и работе с клиентами. Ее автор Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, является опытным автодилером, владеющим компанией с миллионными оборотами, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

В этой статье я постараюсь выделить некоторые примеры в виде советов от автора.

Заставляйте клиентов возвращаться

Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете.

Система, а не улыбки

Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы не выполняете должным образом свою работу. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.

Обещайте меньше- делайте больше

Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.

Если клиент о чем-то просит, ваш ответ должен быть всегда – «да»

Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике. Беритесь за все просьбы и заказы клиентов. Чем более сложные задачи для них вы реализуете, тем ценнее вы для него будете.

Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами

Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними.

Если нет жалоб- что-то не так

Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете.

Измеряйте абсолютно все

Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя. Что нужно делать, а от каких действий избавиться.

Справедливые зарплаты

Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше они работают, тем больше получают. Все достаточно просто. Платите прямо пропорционально проделанной работе.

Вежливость превыше всего

Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и бех этого хорошо.

Бенчмаркинг

Перенимайте лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес. Учитесь у конкурентов.

В этой книге есть множество полезных советов! А мой вам совет- обязательно прочитайте ее.

Купить книгу на ozon.ru

Также обязательно прочитайте


Предыдущая страницаВажная информация для любых продаж Следующая страницаО своем бизнесе со стартовым капиталом в 10 000 рублей рассказывает Александров Виталий

Что вы думаете?

Имя обязательно