1 Что необходимо посетителям интернет-магазинов. Исследование | Bizee.ru | Bizee.ru
Пожалуй, лучший сайт о бизнесе, маркетинге, заработке и продажах. Содержит в себе обзоры актуальных новостей, бизнес-литературы, интервью с успешными предпринимателями и советы по ведению бизнеса.

Консультанты из компании Loudhouse провели исследование и выяснили, что посетителям интернет-магазинов необходима онлайн-поддержка при совершении покупок и различные способы связи с брендом.

Основные фактора, определяющие идеальный онлайновый потребительский опыт, — быстрое решение проблемы (пункт отметили 82% опрошенных), получение решения проблемы за одно обращение (56% опрошенных) и дружелюбие представителя службы поддержки (45% опрошенных).

Основными причинами, по которым потребитель может отказаться от покупки, являются неожиданные затраты на доставку (отметили 70% опрошенных) и недостаток информации о приобретаемом товаре (56% опрошенных).

Также, желание совершить покупку могут убить сложная навигация, желание задать вопрос, на который нет ответа на сайте и сложность в получении помощи по сайту.

Исходя из исследования, 71% покупателей готовы ждать ответной реакции службы поддержки до 5 минут,  но 48% опрошенных прекратили бы оформление покупки, не получив ответа в течение ожидаемого времени.

Возможность живого общения со службой поддержки прямо во время оформления покупки влияет на повторные посещения покупателей.

Расширение каналов шоппинга привело к тому, что 59% покупателей хотели бы иметь больший выбор способов онлайновой связи с брендом.

В исследовании принимали участие 6000 потребителей из Британии, США, Австралии, Германии, Франции и Италии.

Самые комментируемые записи


Предыдущая страница10 способов подарить с выгодой Следующая страницаБренды могут потерять пятую часть прибыли из-за плохого обслуживания покупателей. Исследование

Что вы думаете?

Имя обязательно