Согласно исследованию, которое было проведено компанией Oracle, брендам необходимо продумать новые подходы к улучшению обслуживания клиентов.
Исследователи сообщили, что 97% руководителей компаний согласились с тем, что именно отличное качество работы с клиентами является их ключом к преимуществу в бизнесе и достижению высоких результатов.
Респонденты уверяют, что если компания не в состоянии предложить качественное и соответствующее бренду обслуживание, она рискует потерять до 20% своей потенциальной годовой прибыли.
93% руководителей заявили, что улучшение качества работы с клиентами является одним из главных приоритетов компании на следующие 2 года. При этом, 91% хочет стать лидером по качеству обслуживания в своей отрасли.
И тем не менее, когда исследователи оценили исполнение намерений, то выяснили, что многие организации не сдвигаются с места в этом вопросе. Только 37% респондентов ответили, что приступают к выполнению своей инициативы, а всего лишь 20% продвинулись в этом направлении.
Компанией Oracle было опрошено 1342 топ-менеджера из 18 стран, расположенных в Северной Америке, Европе, Азиатско-тихоокеанском регионе и Латинской Америке.
Загрузка ...
