1 Бренды могут потерять пятую часть прибыли из-за плохого обслуживания покупателей. Исследование | Bizee.ru | Bizee.ru
Пожалуй, лучший сайт о бизнесе, маркетинге, заработке и продажах. Содержит в себе обзоры актуальных новостей, бизнес-литературы, интервью с успешными предпринимателями и советы по ведению бизнеса.

Согласно исследованию, которое было проведено компанией Oracle, брендам необходимо продумать новые подходы к улучшению обслуживания клиентов.

Исследователи сообщили, что 97% руководителей компаний согласились с тем, что именно отличное качество работы с клиентами является их ключом к преимуществу в бизнесе и достижению высоких результатов.

Респонденты уверяют, что если компания не в состоянии предложить качественное и соответствующее бренду обслуживание, она рискует потерять до 20% своей потенциальной годовой прибыли.

93% руководителей заявили, что улучшение качества работы с клиентами является одним из главных приоритетов компании на следующие 2 года. При этом, 91% хочет стать лидером по качеству обслуживания в своей отрасли.

И тем не менее, когда исследователи оценили исполнение намерений, то выяснили, что многие организации не сдвигаются с места в этом вопросе. Только 37% респондентов ответили, что приступают к выполнению своей инициативы, а всего лишь 20% продвинулись в этом направлении.

Компанией Oracle было опрошено 1342 топ-менеджера из 18 стран, расположенных в Северной Америке, Европе, Азиатско-тихоокеанском регионе и Латинской Америке.

Также обязательно прочитайте


Предыдущая страницаЧто необходимо посетителям интернет-магазинов. Исследование Следующая страницаРоссийские стартапы победили на World Summit Award - Mobile Content

Что вы думаете?

Имя обязательно